Разрешение и управление конфликтами

Реферат

Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”

Выполнил :Иванов А.C.

405гр.

Санкт-Петербург 2003г

“Разрешение и управление

конфликтами”

В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть

более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и

отношениями , протекающими в обществе,

во всех его сферах.

Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый

план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,

а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-

мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.

Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-

объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-

тии, надежды, тревоги, и т.п.

Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это

чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных

требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в

процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,

стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.

Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.

Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства

открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства,

непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.

Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить

конфликтные противоборства из социально-экономических

и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать

издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере

возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и

продуктивную.

Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту

ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения

конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных

процессов.

Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций

открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества

конфликтных сторон через нормальную конструктив-

ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути

предполагает определение эффективного управленческого влияния на

предотвращение или развертывание конфликтных процессов.

Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов

назревающего конфликта.

Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.

Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и

приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных

ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и

содержания назревающего конфликта).

В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина

конфликта и противодействия.

Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей

возникновения, развития и урегулирования конфликтов

Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.

Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать

возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования

отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или

организации.

Модель управленческого воздействия на

развертывание конфликта.

|Управленческая ситуация |

|Причины конфликта |

|Конфликт не |

|происходит |

| Возможное разрешение |

|конфликта |

| Реакция на конфликтную |

|ситуацию |

| Возможное снижение интенсивности |

|конфликта |

| Конфликт происходит |

|Перевод конфликта из конфронтационной |

|стадии в неконфронтационную |

| Разрешение конфликта |

| Функциональные и дизфункциональные |

|последствия |

Методы разрешения межличностных

конфликтов.

Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она

включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических

действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты

поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они

возникают.

Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены

истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно

часто скрывается одной или обоими сторонами

Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной

конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче

определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.

Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше

взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений

этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше

возможность для возникновения конфликтного противоречия.

Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не

выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к

потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить

стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века.

Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и

активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов

для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное

сотрудничество с окружающими.

Способы разрешения межличностных

конфликтов.

|Разрешение конфликта |

|Совместное |

|решение |

|проблемы |

|Уход от сближения |

высокая

|Поиск взаимовыгодных |

|вариантов |

степень

внимания

сторон по

|Провоцирование |

|на добро |

взглядам и

|Психологическое |

|сближение |

интересам

контрагента

|Принуждение |

|Выслушивание |

|Сглаживание |

|Изоляция |

|Эмпатия |

|Посредничество |

|Переговоры |

|Компромисс |

уклонение

низкая высокая

степень конфликтного

противостояния

Список литературы:

1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2

2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев:

Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов

ВУЗов